어떻게 하는게 현명한 대처인지 모르겠어서 조언을 구하고자합니당. 혼수 가전가구 겨우 선택 및 구매 클리어하고, 지난주에 하루 날잡아 배송을 받았어요.
가구같은 경우 스크래치상품이 배송되는 경우도 있다그래서 걱정을 많이 했는데 가전 가구 모두 다행히 문제없는 상품이 도착되었구요.문제는 마지막으로 배송받은 침대 매트리스였는데, 배송기사님이 설치하시고 가시려던 순간 혹시 몰라서 매트리스 외피 지퍼를 열어보니외피 안쪽 한 라인이 시커멓게 오염이 되어있는거에요. 배송기사님이 확인하고서 바로 사진을 찍어 다른 제품으로 교체 접수를 해주겠다고 했고, 시일이 좀 걸린다고 했지만
그래도 새제품으로 교체하면 괜찮겠지 싶어서 별 걱정안했어요. 그러다 오늘 두번째 교체품이 도착했는데 똑같은 문제가있는겁니다...ㅠㅠ
담당 배송기사님은 원인을 모르고 사진을 찍어서 또 다른 제품으로 교체 신청을 해주겠다고 했는데,
이게 두번 반복되다보니 좀 아니다 싶더라구요. 그래서구입한 대리점에 전화해서 자초지종을 말했고, 마찬가지로 다시 교체를 해주겠다 하고,
만약 세번째 제품에도 또 그러면환불을 해주겠다고 하더라구요.그런데세번째 제품이 또 이렇지 않으리란 보장도 없고,
물건이 없어서 당일 바로 교환은 안되고 또 일주일 뒤에나 받을수있는데 기다려야 하는 것도 답답하고좀 고민을 하다가 오염원인이라도 명확히 확인해 달라고, 그 원인이 경미하고, 적절한 보상을 해주면이번에 받은 걸로 사용하겠고, 이게 안되면 환불해달라고 했어요. 본사에 확인해서 알려주겠다 했구요. 대응은 친절하긴 한데, 어떻게 매트리스 외피 지퍼안쪽이 재차 오염이 되어서 나오는지,
대체 물건을 어떻게 제조하길래 이런일이 생기는지 도무지 이해할수가 없네요. 여러분 같으면 어떻게 대응하시겠어요? 매트리스 오면이쁜 커버랑 이불도 세팅하려고 다 준비해뒀는데 너무 속상합니다.ㅠㅠ