안녕하세요.

1월 30일 ~ 2월 2일 (3박)으로 씨윈드 리조트 예약 했습니다.

* 이름 : 김윤희

그런데 현재 항공권 확인 불가로 여행이 불투명해 졌습니다.

이유인 즉슨, 제스트항공으로 홈페이지를 통해발권했습니다.
최근에 에어아시아와 합병을 하였구요. 이 과정에서 제가 불안하여 필리핀 지사와 통화를 했습니다. (+63 2742 2742)
제 이름, 동행자 이름, 결제일, 메일 주소와 같은 정보를 주어도 예약자 명단에서 제 이름을 찾지 못 하더군요.
필리핀과는 3~4번 통화한 것 같습니다.
한국의 DSH와 통화를 했습니다. 그쪽에서는 해줄 수 있는게 없다고 합니다.
한국 콜센터로 전화 했습니다. (00798 1420 69940)
그쪽이 어디와 통화하더니 여정안내서와 결제 승인내역서를 보내라고 하더군요. 카드로 결제한게 그나마 다행이었습니다.
하지만 이야기를 해보니 현재 저와 같은 문제를 가지고 있는 사람이 엄청나게 많으며
여정안내서와 결제 승인내역서를 받아 본사(?)로 보내고 있지만 회신을 받은 건은 한 건도 없다고 하네요.
이에 제가 과연 보라카이를 갈 수 있을지 불투명해 졌습니다.

하소연할데가 없어 여기에 주저리 주저리 써 봅니다.
그래서 여쭈어 보고 싶은 것은 제 숙박 취소가 가능한지 입니다.(취소가 된다면 수수료는 얼마정도인지요?)

이러지도 저러지도 못하고 엄청 난감한 상황입니다.
답변부탁드립니다.